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Gestion de la relation client

Pourquoi la Gestion de la relation client est-elle essentielle ?

Sur un marché, quel qu’il soit, les entreprises doivent attirer de nouveaux clients souhaitant acheter leurs produits et/ou services afin que leurs activités soient rentables ou afin de garantir la continuité de leurs opérations

Etre à l’écoute du client et du citoyen, répondre à ses besoins, le fidéliser et obtenir son adhésion, il s’agit de disposer d’information et être en mesure de fournir des produits ou services répondant au mieux aux attentes.

CCM vous assiste pour gérer vos relations avec le client et le citoyen, définir et mettre en œuvre des stratégies marketing, commerciales et de communication :

  • Conseil commercial opérationnel
  • Etudes de marché et positionnement
  • Stratégie de communication
  • Système d’identité visuelle & design management
Conseil commercial et marketing opérationnel

Le développement commercial, est une constituante de l’entreprise à la fois stratégique et opérationnelle.

Vous voulez rentabiliser et accroître l’ensemble des moyens commerciaux de votre entreprise ?
CCM Consulting Group vous aide à élaborer une politique commerciale gagnante et vous assiste dans la mise en œuvre des plans d’actions opérationnels par une approche sur mesure, en fonction du client grâce à la modularité des services.

Nos experts vérifient votre positionnement sur votre marché, étudient votre concurrence, votre définition de vos cibles commerciales, votre stratégie de prospection et de suivi client.

Le développement commercial d’une entreprise ne peut plus se faire sans outils d’aide à la vente et un plan de marketing opérationnel efficace.

CCM vous conseille pour utiliser les bons outils et un plan de marketing opérationnel de pointe et propose les dernières innovations pour une maitrise dans la mise en place d’outils comme certains CRM ou des solutions de BI nécessaires à la bonne réalisation du plan marketing stratégique et opérationnel établi ensemble.

Modalités de mise en œuvre

Adaptation des prestations aux besoins du client :

  • Diagnostic des moyens existants.
  • Définition et mise en œuvre des politiques marketing
  • Organisation des équipes
  • Etude de Ciblage, Constitution de fichier
  • Mise en place de message, Choix des outils de diffusion
  • Tableaux de pilotage
  • Mission ponctuelle pour traiter un problème particulier
Etudes de marché et positionnement

L’un des critères de la qualité d’une politique commerciale est son adaptation aux données du marché : clients, concurrents, environnement…

A travers des études de marchés, CCM Consulting Group vous aide à présenter une offre pertinente à votre marché en termes de politique produits/prix, commercialisation/communication :

  • Etude et évaluation.
  • Etude de l’image de l’entreprise et de ses produits.
  • Lancement de nouveaux produits.
  • Mesure de la faisabilité de l’implantation d’un ou des points de ventes.
Modalités de mise en œuvre

En fonction des problèmes posés :

  • Etude documentaire du marché par recueil d’informations auprès des sources existantes.
  • Etude de marché quantitative et/ou qualitative par entretiens avec des experts, réunions de consommateurs, dépouillement questionnaires, traitement
Stratégie de communication

Aujourd’hui, tous les dirigeants et responsables ressentent, de plus en plus, la nécessité d’innover en communication pour confirmer la qualité et la présence de l’image de leur entreprise ou leur institution, de leurs produits ou de leur politique sociale et économique.

Cette prise de conscience conduit à vouloir renforcer les acquis, à corriger les déficits, voire dans certains cas extrêmes à engager un repositionnement de leur image.

Mais très souvent, l’inquiétude et la précipitation poussent à des actions ponctuelles et superficielles, qui ne peuvent aboutir à une véritable maîtrise de la communication. Dans un univers, où déferlent les signes et les messages, les opérations au coup par coup sont inefficaces, parfois nocives et ne peuvent aboutir à une maîtrise d’image.

Seule une stratégie de communication, accompagnée d’un plan de travail et de moyens de mise en œuvre, est susceptible d’assurer une image forte et un positionnement concurrentiel.

CCM Consulting Group vous propose une ligne de services de conseil en communication pour repositionner votre image et optimiser vos résultats :

  • Inventaire des enjeux.
  • Analyse de l’existant et mesure des écarts.
  • Définition de l’image voulue.
  • Programme d’actions.
  • Mesures d’accompagnement.
Modalités de mise en œuvre

Adaptation des prestations aux besoins du client :

  • Assistance pour le développement d’une stratégie et d’un cahier des charges.
  • Mise en oeuvre des actions choisies.
  • Mission ponctuelle pour traiter un problème particulier
Système d'identité visuelle & design management

A l’origine, un constat : tout fait signe. Considérer l’entreprise ou la collectivité comme un système de signes implique d’établir pour chacun d’entre eux une mission spécifique de communication.

Le système d’identité d’une entreprise ou d’une institution est ce qui permet à tout ou partie d’une organisation d’avoir le sentiment d’exister en tant qu’entité cohérente qui sait où elle va et spécifique assumant une histoire et se distinguant des autres.

L’objectif du design management est de définir les missions de chaque catégorie de signes, d’en programmer les évolutions et d’évaluer les moyens en création et les investissements nécessaires à leur aboutissement.

CCM vous propose une ligne de services de conseil en communication pour la définition et la mise en œuvre d’un système d’identité visuelle spécifique et cohérent :

  • Analyse de l’état de l’identité.
  • Etude sémantique de la perception de l’identité.
  • Elaboration d’un plan d’évolution et d’un cahier des charges créatif.
Modalités de mise en œuvre

Adaptation des prestations aux besoins du client :

  • Assistance pour la définition d’un territoire de communication et d’un cahier des charges.
  • Création des supports et application.
  • Gestion du système identitaire et formation d’un responsable ou d’une équipe.
  • Mission ponctuelle pour traiter un problème particulier

Stratégie & Management stratégique

Conduite du changement

Développement des performances opérationnelles

Gestion de la relation client

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